Panaszkezelési tájékoztató
Fontos számunkra, hogy szolgáltatásainkkal és termékeinkkel kapcsolatban felmerülő észrevételeket megfelelően kezeljük. Amennyiben vásárlásával, valamely termékünkkel, szolgáltatásunkkal vagy tevékenységünkkel kapcsolatban panasza merül fel, azt szóban vagy írásban is jelezheti részünkre.
Hogyan tehet panaszt?
Személyesen:
Sárvári Gyógy- és Wellnessfürdő
9600 Sárvár, Vadkert utca 1.
Telefonon:
+36 95 523 600
E-mailben:
info@sarvarfurdo.hu
Postai úton:
Sárvári Gyógyfürdő Kft.
9600 Sárvár, Vadkert utca 1.
Panaszát személyesen a Vásárlók Könyvébe tett bejegyzéssel is közölheti.
A panaszkezelésre a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-ában meghatározott rendelkezések irányadók.
Szóbeli panasz
A szóban – személyesen vagy telefonon – közölt panaszt az Fgytv. 17/A. § (3)–(3a) bekezdése alapján azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint, lehetőség szerint azonnal orvosoljuk.
Ha panaszának azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel.
Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv egy példányát helyben átadjuk Önnek.
Telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasz megküldésével egyidejűleg megküldjük Önnek.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el.
Mit tartalmaz a panaszról felvett jegyzőkönyv?
Az Fgytv. 17/A. § (5) bekezdésének megfelelően a jegyzőkönyv különösen az alábbi adatokat tartalmazza:
- az Ön nevét és lakcímét;
- a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját;
- panaszának részletes leírását;
- az Ön által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét;
- az Ön által érvényesíteni kívánt igényt;
- a Szolgáltató panasszal kapcsolatos álláspontját, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges;
- a jegyzőkönyvet felvevő személy adatait;
- a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét;
- ahol szükséges, az Ön és a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását;
- telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.
Írásbeli panasz – 30 napon belül válaszolunk
Az írásban benyújtott panaszt az Fgytv. 17/A. § (6) bekezdése alapján kivizsgáljuk, és arra legkésőbb a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk.
Törekszünk arra, hogy az elektronikus úton érkezett panaszokat ennél rövidebb idő alatt megválaszoljuk.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy panaszában lehetőség szerint tüntesse fel nevét, elérhetőségét, rendelési azonosítóját vagy bizonylatának adatait, panaszának részletes leírását, valamint az Ön által kért intézkedést.
Amennyiben rendelkezésére áll a panaszt alátámasztó bizonylat, fénykép vagy egyéb dokumentum, kérjük, azt is csatolja.
Mi történik, ha panaszát elutasítjuk?
Amennyiben panaszát nem áll módunkban elfogadni, az Fgytv. 17/A. § (8) bekezdése alapján írásbeli válaszunkban tájékoztatjuk:
- az elutasítás indokáról;
- arról, hogy panasza jellegétől függően mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat;
- az illetékes hatóság, illetve békéltető testület elérhetőségeiről.
Jogainak érvényesítése érdekében Ön a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatósághoz vagy bírósághoz, fogyasztói jogvita esetén pedig az Fgytv. 18. § (1) bekezdése alapján békéltető testülethez is fordulhat.
Békéltető testületi eljárás
A békéltető testület feladata az Ön és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésének elősegítése.
A békéltető testület elsődlegesen arra törekszik, hogy a felek között egyezség jöjjön létre. Ha ez nem vezet eredményre, az ügyben a vonatkozó rendelkezések szerint döntést hoz.
A békéltető testület eljárása az Ön kérelmére indul, és az eljárás ingyenes.
Magyarországon 8 regionális békéltető testület működik regionális illetékességgel. Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
A Sárvári Gyógyfürdő Kft. székhelye szerint illetékes:
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Győr
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: bekeltetesgyor.hu
A 8 regionális békéltető testület teljes elérhetőségi listáját a Webshop Általános Szerződési Feltételeinek 18.3. pontja tartalmazza.
Panaszok megőrzése
Az Fgytv. 17/A. § (7) bekezdése alapján a Sárvári Gyógyfürdő Kft. 3 évig megőrzi:
- a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet;
- az írásbeli panaszt;
- a panaszra adott érdemi írásbeli válasz másolati példányát.
A dokumentumokat az ellenőrző hatóság kérésére bemutatjuk.
Elérhetőségeink
Sárvári Gyógyfürdő Kft.
9600 Sárvár, Vadkert utca 1.
E-mail: info@sarvarfurdo.hu
Telefon: +36 95 523 600
A panaszkezelés részletes szerződési feltételeit a Sárvárfürdő Webshop mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeinek 17–18. pontja tartalmazza.
Szolgáltató adatai
Sárvári Gyógyfürdő Kft.
9600 Sárvár, Vadkert utca 1.
E-mail: info@sarvarfurdo.hu
Telefon: +36 95 523 600
A panaszkezelés részletes szerződési feltételeit a Sárvárfürdő Webshop hatályos Általános Szerződési Feltételeinek 17–18. pontja tartalmazza.
A Sárvári Gyógy- és Wellnessfürdő
- A 2009. évi CXXII. törvény 2. § (1) bekezdése alapján,
- A 2009. évi CXXII. törvény 2. § (2) bekezdése alapján,
- A 2009. évi CXXII. törvény 2. § (5) bekezdése alapján
kötelező közzétételi információk az oldal alján csatolt dokumentumban tekinthetőek meg.
Közzététel - Éves energetikai szakreferensi riport (2025)